Holland Casino Online bereiken: contact en klantenservice

Hoe neem je contact op met Holland Casino Online

Bij Holland Casino Online is de klantenservice telefonisch bereikbaar op 088-0900 567 vanuit Nederland en op 0031-88-0900 567 vanuit het buitenland. Alle vragen en klachten die via dit nummer binnenkomen, worden kosteloos behandeld, zonder bijkomende kosten voor het telefoontje zelf aan onze kant van de dienstverlening.

Wat het telefoonnummer afhandelt

Via de telefonische lijn regel je vragen over je account, lopende klachten en algemene ondersteuning. Omdat alle telefonische en chatcontacten worden opgenomen, kunnen eerder gegeven instructies worden gecontroleerd, wat helpt bij het oplossen van geschillen en het naleven van de regels rond fraudepreventie.

Wat buiten de telefoonlijn valt

Voor privacyklachten kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens, en voor geschillen die niet via onze klantenservice worden opgelost, is het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting een beschikbare route, naast de bevoegde burgerlijke rechter in Nederland. Praktische zaken zoals het instellen van limieten of het inzien van betaalmethoden regel je via je accountomgeving, zie limieten en zelfuitsluiting en betaalmethoden.

Contactgegevens in overzicht

Onderstaand overzicht zet de belangrijkste contactroutes en hun doel naast elkaar, zodat je direct weet welk kanaal bij jouw vraag past.

De genoemde termijnen laten zien dat elke melding snel een vaste status krijgt: registratie, afhandeling en, waar nodig, een schriftelijke terugkoppeling binnen een week.

Wat gebeurt er na jouw melding

Zodra een klacht bij ons binnenkomt, leggen we binnen 72 uur na ontvangst minimaal de contactgegevens van de melder, de datum van ontvangst en het onderwerp en de inhoud vast. Daarna volgt de daadwerkelijke afhandeling, die eveneens binnen 72 uur na registratie wordt vastgelegd met de gehanteerde termijn, de gevolgde methode en het resultaat.

Besluiten we een klacht niet te behandelen, bijvoorbeeld omdat dezelfde kwestie al eerder is afgehandeld, dan laten we dat binnen één week weten. Op die manier blijft elke melding traceerbaar, ook als de uitkomst is dat we niet opnieuw in behandeling nemen.

Komt een geschil er via onze klantenservice niet uit, dan blijven het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting en de bevoegde burgerlijke rechter in Nederland beschikbaar als externe route. Voor klachten die specifiek over privacy gaan, is de Autoriteit Persoonsgegevens de aangewezen instantie. Omdat telefoon- en chatcontacten worden opgenomen, kan eerder gegeven informatie altijd worden terugverteld bij een vervolgvraag.