Speellimieten en Uitsluiting bij Casino Holland

Limieten instellen bij Casino Holland

Bij registratie vragen wij elke speler om zelf grenzen vast te leggen: een maximale dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse toegangsduur, een maximale storting over diezelfde periodes en een maximaal saldo op het account. Wij kunnen maatregelen nemen zodat deze zelf gekozen grenzen niet overschreden worden. Meer over wat wij in totaal bieden staat op onze overzichtspagina.

Voordat een account geopend kan worden, en ook voordat er gespeeld wordt, toetsen wij elke aanvraag tegen CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Staat iemand daarin geregistreerd, dan kan geen account geopend worden en is spelen niet mogelijk. Daarnaast toetsen wij tegen het Centraal Curatele- en Bewindregister; wie daar geregistreerd staat, wordt eveneens geweigerd.

Gedwongen onderzoek en uitsluiting

Bij een redelijk vermoeden van gokproblematiek onderzoeken wij dit via een persoonlijk gesprek, waarbij identiteit, datum, tijd, reden, inhoud van het gesprek en de reactie van de speler worden vastgelegd. Blijkt uit dat onderzoek mogelijke schade, dan adviseren wij een tijdelijke uitsluiting via CRUKS, zowel online als offline. Tijdens een onderzoek kan spelen worden opgeschort, voor maximaal zes maanden. Onze vergunning is afgegeven door de toezichthouder die ook deze controles bewaakt, zie onze licentie-informatie.

Maximale stortings- en speeltijdlimieten

Hieronder staan de plafonds die wij hanteren voor stortingen en speeltijd. Deze gelden als bovengrens; de speler kiest zelf een eigen, lagere limiet bij registratie.

Het verschil tussen de reguliere plafonds en de €400 maandgrens voor spelers van 18 tot 23 jaar laat zien hoeveel strenger wij deze groep beschermen; zij worden bovendien uitgesloten van elke promotie.

Hulpmiddelen voor verantwoord spelen

Naast de verplichte limieten bij registratie bieden wij een aantal hulpmiddelen om speelgedrag te begrijpen en aan te passen.

• Limietsimulator: laat zien welk effect een aanpassing van de stortings- of tijdslimiet heeft voordat deze wordt ingesteld
• FAQ over stortingslimieten: legt uit hoe de zelf gekozen grenzen werken en wanneer ze ingaan
• Zelftest: een vragenlijst om eigen speelgedrag te beoordelen
• Richtlijnen voor ouderlijk toezicht: informatie om spelen door minderjarigen te voorkomen
• Richtlijnen voor jongvolwassenen: toelichting op de extra bescherming voor spelers van 18 tot 23 jaar
• Informatie over nepadvertenties: hulp om onofficiële, misleidende online aanbiedingen te herkennen

Wie liever telefonisch met ons spreekt over een limiet of uitsluiting, bereikt onze klantenservice via het nummer dat ook voor accountzaken geldt, zie inloggen en accounttoegang.

Account sluiten of blokkeren

Een speler kan het account op elk gewenst moment sluiten via onze klantenservice; daarmee stopt de overeenkomst. Lopende spellen worden afgerond en het resterende saldo wordt daarna overgemaakt naar de bankrekening van de speler. Wij kunnen een account zonder opzegtermijn beëindigen bij schending van de voorwaarden of na twaalf maanden zonder inloggen, en met een opzegtermijn van één maand in andere gevallen.

Een account kan ook om technische of beveiligingsredenen tijdelijk geblokkeerd worden, los van verantwoord-spelenmaatregelen. Wie overweegt het account definitief te laten sluiten, vindt de stappen en de gevolgen voor het saldo op onze pagina over account sluiten.

Deze combinatie van zelf gekozen limieten, verplichte CRUKS- en CCBR-toetsing, een persoonlijk onderzoek bij vermoeden van problematisch spelen en de mogelijkheid het account altijd te sluiten, vormt het beschermingskader dat wij op elk account toepassen.